إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي لقد إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي و هو غير مفتوح حاليا لأي طلبات عمل.
إرفاق
وصف الوظيفة
نؤمن أن العمل ليس مجرّد مكان تذهب إليه كل صباح، بل ينبغي أن يكون مكانًا ملائمًا للاكتشاف والابداع وتطوير المهارات، فلابد لمن يعمل في بنده أن يترك بصمته في العمل ويكون عضوًا فعالاً فيها. إذا كنت تتسم بالحماس والمسؤولية والدافع الذاتي للتعلم والتطور بالإضافة إلى الانضباط والقدرة على التكيف والعمل ضمن فريقٍ واحد، فانضم لفريق بنده اليوم لتخطو أولى خطواتك على مسارك المهني الناجح.
الهدف من الوظيفة
التفاعل مع العملاء قبل وخلال وبعد القيام بعمليات الشراء. تقديم المعلومات والإستجابة لمتطلبات العملاء عن المنتجات والخدمات, والتعامل مع الشكاوى والمشاكل وحلها. بالإضافة إلى إجراء عمليات الإسترجاع والإستبدال للعملاء حسب سياسة الشركة.
المسؤوليات الوظيفية
• تقديم خدمة متميزة وفعالة مع اظهار الابتسامة للحرص على أن عميل بندة يغادر السوق بإنطباع رائع.
• الإنصات الى أسئلة وملاحظات العميل, و تقديم الردود والإجابات.
• التفاعل مع العملاء شخصيا إما لإعطائهم معلومات عن المنتجات والخدمات أو للحصول على تفاصيل عن الشكاوى والملاحظات.
• كسب المعرفة عن الأصناف والمنتجات, وعن البرامج المقدمة من الشركة.
• إنشاء, وإستعراض, أو إجراء تعديلات على حسابات العملاء (برنامج الولاء الخاص بالعملاء).
• الإحتفاظ بسجلات عن تفاعل العملاء والعمليات المنفذه لهم, وتسجيل كافة تفاصيل الطلبات والشكاوى والملاحظات الخاصة بهم, والإجراءات المتخذة بعد ذلك.
• حل المشاكل المتعلقة بخدمة العملاء أو بالفواتير والحساب التي قد تواجه العملاء وذلك بأداء المهام مثل تبديل الأصناف أو إسترجاع النقود أو تصحيح الأخطاء في الحساب للعميل.
• تقديم التوضيحات للعميل في ما يتعلق بعناوين وأرقام هواتف مراكز الصيانة والضمان للمنتجات اللتي تحمل ضمان.
• مقارنة الأصناف المسترجعة أو المستبدلة مع المعلومات الأصلية الموجودة في فاتورة العميل وإعداد فاتورة بالأصناف المسترجعة أو المستبدلة.
• اتقديم التوصيات الخاصة باجراء تحسينات على المنتجات, أو التغليف, أو الإجراءات المتبعة وذلك لتفادي حدوث مشاكل في المستقبل.
• تنفيذ إعلانات عامة للعملاء أو الموظفين من خلال نظام الإعلان بالمكبرات في الأسواق (إعلان عن إغلاق صناديق المحاسبة للصلاة, طلب دعم من موظف مبيعات في أحد الأقسام, ... الخ).
• المحافظة على منطقة خدمة العملاء منظمة ومرتبة ونظيفة.
• إستلام وتنظيم أغراض العملاء ومتعلقاتهم.
• الاهتمام والالتزام بالنظافة الشخصية، المظهر اللائق والزي الموحد.
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد والتعاون مع الموظفين في الاقسام الاخرى.
• الحرص على التعلم والتطور.
• الصدق والاهتمام بممتلكات الشركة, معاملة الاخرين بإحترام وتقبل الثقافات/الجنسيات الاخرى.
المهارات
التعليم
الشهادة الثانوية كحد أدنى
اللغة الأنجليزية
معرفة أساسية ببناء ومحتوى اللغة الإنجليزية, بما في ذلك معاني وتهجئة الكلمات, وقواعد الإنشاء.. الخ
الخبرات, والمهارات الوظيفية والفنية
• مهارات تواصل فعالة
• خبرة جيدة بالأرقام والحساب
• القدرة على التعامل مع المعاملات النقدية
• القدرة على إستخدام بطاقات الإئتمان, والبطاقات البنكية, والمفاتيح الخاصة بعمليات المحاسبة في أجهزة المحاسبة
• المعرفة بالمنتجات والأصناف, ومواقعها في السوق
• إدراك وحس مجتمعي
• النزاهة
• التركيز على خدمة العملاء
• القدرة على ضبط النفس
• تحمل ضغط العمل
• الابتسامة
• حسن المظهر والنضافة
• روح التعاون
تفاصيل الوظيفة
المرشح المفضل
